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記事: Q&A

Q&A

2024年1月1日更新

  *決済や配送について*

 Q.決済方法は何が使えますか?

A.・クレジットカード各種(VISA、MasterCard、American Express 、JCB)

 ・デジタルウォレット(Apple Pay)

 ・銀行振り込み

 ・代引き決済

 ・Shop Pay

 ・PayPal

 ・Amazon Pay

 

Q.クレジットカードや代金引換、銀行振込の決済はどこにあるのでしょうか?

A・商品を選択して「カートに入れる」をクリックすると、お客様のカートページになります。お客様カートページ下側の「各種クレジット・代金引換・銀行振り込み」ボタンよりお進みください。

・配送先住所を入力し、「配送方法の選択へ進む」をクリックします。

・配送内容を確認し「お支払いへ進む」をクリックすると、クレジット、代金引換、銀行振込をご選択できる画面となります。

決済方法についての詳細は➡︎こちら

 

Q.「紫色」のshopPay・「黄色」のPayPalやamazon  pay・「黒色」のApplePayやGooglePayのクリックボタンは、なんなんでしょうか。

A.・上記は、住所や決済に利用されるクレジットカード情報などをあらかじめ登録しておりますと、カード情報や配送情報の入力が省略できるエクスプレスチェックアウトになります。

・また、各種クレジットカード使用の方で「shop pay」をご利用されますと次回からスマホに送信されるSMSのshop payコードを入力するだけで決済完了となり情報入力を省略できますのでよかったらご使用ください。

決済方法についての詳細は➡︎こちら

 

Q.銀行振り込みはどのようにすればいいですか?

A.・銀行振り込みはご入金後の発送となりますので、下記指定の金融機関まで7日以内にお振り込みください。なお、7日以内に入金確認ができない場合はキャンセル扱いとなりますのでご了承ください。

・振り込む際の注意点として、振り込み名は必ず注文者と同じ名前でお振込みお願い致します。同じでないと、商品が正常に処理されないことがございます。

《振込口座先銀行》楽天銀行

《支店名》第四営業支店

《口座種別・番号》普通 ・7254131

《口座名》株式会社 Ririan Labo

 

Q.代引き決済は合計金額のみの準備で大丈夫でしょうか?

A.代金引換をご選択の場合、画面に表示されている「合計代金」とは別に、以下の「代引手数料」がかかります。合計金額に、代引手数料を加算した金額を配達員にお支払いください。ただし、代金引換は日本国内への配送の場合のみご利用可能です。

代引き手数料

・1万円までの場合:400円(税込)

・3万円までの場合:400円(税込)

・10万円までの場合:600円(税込)

・20万円までの場合:1000円(税込)

・30万円までの場合:2000円(税込)

 

 Q.送料はかかりますか?

A.送料は、美容師の方と一般の方で違いがあります。美容師の方は全国一律1,000円となります。一般の方は一部地域を除き、一律700円とし、8,000円以上(税込)の購入で送料無料です。ただし、沖縄のみプラス500円となります。

 

Q.沖縄でも送料は一緒ですか?

A.沖縄県は通常料金プラス500円での対応になりますので1200円とし、7,000円以上の購入で500円となります。

 

Q.注文から何日後に届きますか?

A.基本的には配送完了後、2~3日で到着いたします。(離島などの場合は3~4日かかる場合もございます。)
 なお、自然災害や大規模な催し等が開催される地域においてはその限りではございません。予めご了承ください。

 

Q.時間や曜日の指定はできますか?

A.日付指定や時間帯のご指定も原則として承っておりません。

 

Q.税込価格で表示されてますか?

A.税込価格で表示しております。

 

Q.段ボールにキズやへこみがありました。どういうことでしょうか?

A.梱包の際は外箱にキズや凹みが付かないよう十分に配慮の上に出荷準備をいたしますが、配送業者に引き渡し後、輸送中に何らかのトラブルや配送業者の責任によって損傷などが発生する可能性はございます。本体のご使用にあたって支障のない範囲の外箱のキズや凹み等はご容赦頂けますようお願い申し上げます。

 

*商品について* 

Q.シャンプー、ブースター、トリートメントのサイズは何がありますか?どこを選べばいいですか?

A.・プラスチックボトル400mlとアルミ容器1000mlがございます。

・ご注文したい商品の単品画面をクリックしてください。
商品画面の「サイズ」より、400mlか1000mlをご選択してご注文手続きにお進みください。

 

 *キャンセル・返品・交換について*

 Q.返品、交換、キャンセルはできますか?

A.ご購入いただいた商品をお客様都合で返品・交換することが可能です。その際は、必ず弊社へ連絡してください。また、商品には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品が不良品、もしくはご注文商品とは異なる場合、ご要望に応じて早急に返品または、交換対応させていただきますので弊社へ連絡してください。

 

Q.返品、交換、キャンセルしたいです。連絡はどうしたらいいですか?

A.美容師の方はラインで弊社へ連絡をお願い致します。一般の方はオンラインストア上のお問い合わせフォームより連絡をお願い致します。

 

Q.返品、交換、キャンセルの対応の詳細・条件を教えてください。

A.①商品到着日より7日以内であれば返品、交換可能です。ただし、その旨を弊社へ連絡してから、発送してください。

②前項にかかわらず、下記の商品についてはキャンセル、返品、交換をお受けすることができませんので、ご注意ください。

・ご使用になられた商品。
・商品到着後8日以上経過した商品。
・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品、または商品の使用感、破損、汚損が生じた商品。

③返品等にかかる送料はご自身で負担して頂きます。
④返金は、返送された商品が到着後3営業日以内に支払い方法に応じて行います。

 

*その他*

 Q.注文後の発送メールが届きません。

A.メールメッセージの差出人が『store@shopifyemail.com』として表示されることがあります。お客様の迷惑メール防止機能により「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」等に自動的に振り分けられてしまうことがあります。メールが届かない場合は今一度ご確認ください。

また、『store@shopifyemail.com』からのメール受信ができるよう設定をお願い致します。 

 

Q.聞きたいことがあります。連絡はどうしたらいいですか?

A.・一般の方はオンラインストア上のお問い合わせフォームより連絡をお願い致します。また一度、商品をご購入されていてKAMIKAI公式ラインをご存知の方は、そちらのラインよりお問合せください。

・美容師の方は公式ラインにて弊社へご連絡をお願い致します。また、ライン登録についての詳細は美容師専用サイト内の美容師専用購入ページをクリックしてご確認ください。

 

Q.友達にプレゼントしたいです。ギフトはありますか?

A.ギフトセットがございます。ギフトセットはKAMIKAI(髪改)ブランドオリジナルのシックな黒のギフトボックスに入れてお届けします。無料でメッセージカードもお付けできます。

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