カウンセリングとお客様説明内容

2023年11月28日更新

⭐️カウンセリングもかなり大事な技術と言いますか、美容師さんにとって無くてはならない技術や能力です。

⭐️お客様への付加価値やリピート率を上げるには一方的に説明するよりも体感する、感じてもらう、理解して頂く事が大事だと思ってます。

⭐️専門的な言葉よりもお客様の分かる言葉の方がいいです。
なので目の前で見せる4種類のサプリ達はダメージ、ハリコシ、ウルオイ、クセなどお客様が見て分かりやすい名前にしています。

⭐️このKAMIKAIの髪質改善をやる際に余計な知識は抜きにして、ここを抑えれば完璧ですという内容にしてみました。

さて本題に入ります。

【KAMIKAIを使ったカウンセリング、リピート率を上げてお客様への満足度を高めるポイント】

工程を追いながら説明していきます。

(何度もお伝えさせて頂いてる事もありますが重複してお伝えします。)

①⭐️大事なポイント⭐️まずお客様の毛質や髪のダメージ具合がどんな状態であるかをお客様にもしっかり理解して頂きます。

☝️まずこれをお客様に理解して頂かないとあなたの髪は今この状況だからこんなケアが必要なんです！ときちんと理解して頂きます。

☝️そして理想するスタイルや、なりたいイメージを共有して下さい。

〜例〜

・染めてもない、縮毛やパーマもしてない、家でアイロンもしてないバージン毛でパサパサしてる方はダメージが原因ではありません。

この場合はほぼ癖や毛質によるうねりや乾燥毛が原因です。

・この健康毛にいくら内部栄養を補給しても意味がありません。キューティクルを整え手触りを滑らかに少し出来る程度です。ですがそれもすぐに剥がれ落ちトリートメントの持ちも悪く2.3日で元通りです。

・こんな毛質の方には多少なりとも還元剤使用しないと艶髪には届きませんしお客様の要望も満たせません。

・そこで判断するのが、お客様のご希望が少しボリュームを抑え、表面のパヤパヤ毛を収める程度であればヒートケア12を選択出来ます。それ以上に癖が強く癖のないストレートな艶髪を求めるのであれば縮毛矯正をおすすめする事になります。

・お客様の理想のイメージとそれを叶える為に何をするべきか？何が必要か？をまず共有して下さい！ここの選択や見極めを間違えると満足度は下がり、リピートに繋がりません。

・お客様に理解して頂けるまでカウンセリングをして、美容師だけが分かってるので無く必ずお客様と認識や状態を共有する様にして下さい。

②⭐️大事なポイント⭐️必ず目の前で髪質改善の薬を作る！

ここに関しては何度もお伝えしてます。それ程大事だと思って下さい。
☝️お客様の理想の髪に近づくには何をするべきか？を理解頂いた状態で髪質改善をしていきます。

☝️11番か12番の髪質改善のベース剤を選択し、そのベース剤にお客様の髪に必要な物を目の前で説明しながら入れていきます！

（入れるサプリの合計がベース剤総量の10%~20%）

裏でコソコソ作らずにお客様の目の前で調合する様にして下さい。

☝️何度も重複しますが、この行程は手間にはなるんです。でもこの1手間が大きくリピート率に関わる大事なところです！是非取り入れて下さい。

③・その後シャンプー台でプレシャンプーをしますが髪に付いてる不純物や浸透に邪魔になる物を洗い流します！泡立ちが悪い場合は泡がしっかり立つまで何度かして下さい。

・その後、そのままシャンプー台で余分な水分をタオルドライで取り除き16番(2倍希釈)をフォーマーで中間毛先を中心に全体に付けていきます。

☝️16番を付けるとかなりの疎水に髪が振られるので軋みが出ます。ここではコーミングせずにそのまま重ねる17番を付けてからコーミングして少し揉み込んで浸透させて下さい。そのまま流さずにセット面へ移動します。

・この16番と17番の塗布量はベタベタに付けずに少なめを意識してして下さい。

・この16番と17番の効果としてはダメージホールを埋める栄養素を補給する効果と、その後のトリートメントの浸透を良くする効果と、酸熱の硬くなるのを防ぎ柔らかい仕上がりにしやすくする為です。

・プレシャンプーの意味やその後のトリートメントの意味など説明もしてあげて下さい。

④・先程作ったお客様専用のトリートメントを付けていきます！

・付けたら加温やミスト(ヒートキャップ推奨)無ければ自然放置で15分です。

・余分な物を洗い流し、ダメージホールを埋めベースを整えた状態でメイン薬剤を塗布してる事も伝えて下さい。

・これはレブリン酸を使った酸熱トリートメントです。

〜11番を使った髪質改善の場合〜
・この酸熱トリートメントは超高濃度レブリン酸を使っていて髪の内部に水分の架け橋を作り出します。濃度が濃い分かなり多くの架け橋を作り出します。

・この水分の架け橋が今までのトリートメントとの違いでかなり潤った状態が長く続きます。

・この架け橋は毎日のシャンプーで流出せずに残る物なので髪質改善を繰り返すとどんどん潤った髪へと変化していきます。髪質改善で癖が取れる訳ではありませんが、この水分の架け橋のお陰で広がりずらく収まりがかなり良くなります。

・中には髪質改善でかなり臭い匂いや髪がギシギシになるなどの話もよく聞きますがこのトリートメントではその辺のデメリットを全て解消した物を使ってますのでご安心下さい。

〜12を使った髪質改善の場合〜
・レブリン酸を使った髪質改善に微量の還元剤を使用してます。この98%トリートメントでもレブリン酸と併せてあげる事で微量の還元剤でも収まりの良さがかなり違います。

・今回は少し癖を収まらせるトリートメントを使ってます、次回来店された時に癖が収まっていれば、次は11番を使ったトリートメントに変えていきましょう。

・癖が元々強い人は癖が収まる良さを少し感じて頂けたのであれば次回は縮毛矯正のご提案が出来るかと思います。

⑤・15分経ちましたらシャンプー台で流し軽く泡だてをして下さい。レブリン酸が高濃度の為少し泡だてする必要があります。

・☝️その後ブースター02を付けて、流さずにそのまま03を付けます。そして、ミストを当てるか、無ければ1.2分程揉み込み流します。

・ブースター02がキューティクル補正や栄養補給効果、更に疎水に傾けるのでその後のトリートメント03の浸透を良くし、02.03で酸熱の後の必要な栄養を補給しキューティクル補正もバッチリしますのでかなり柔らかい滑らかな手触りになります。　

⑥・セット面に移動して乾かす前に04を全体に付けます。ここでダメージが強過ぎたりパサつきが強い方には毛先だけ重くないオイルを付けるのもいいです。

・ただ注意点としてはこの状態で髪が健康毛と一緒で疎水に仕上がってます。04やオイルをつけ過ぎるとベタつく可能性もありますので少量か軽めのオイルを使って下さい。

・乾かす前に一旦ここでお客様に触って頂くといいです。かなりしっとりとした仕上がりになってますので、お客様にお伝えしてきた説明の意味が理解して頂けると思います。

⑦・ドライヤーで乾かしていきますが、本当は濡れてる状態からしっかりブローするのがベストです。

・ですが、お客様がご自宅で美容師と同じくブローが出来るとは思いません。

当店ではお客様のご自宅での再現性を見せる為にあえてハンドブローのみにしています。手櫛で少しテンションをかけながら乾かします。

・ハンドブローが終わった状態を見せて触って頂きます。この時点でかなりの違いに納得頂けると思いますが、最低でもご自宅でこれくらいには収まりますと伝えます。

⑧・仕上げのアイロンですが、ここでもアイロンはストレートに伸ばす事が目的ではありません！

☝️このKAMIKAIの一連の薬剤は熱反応型の物をそれぞれの角度から何度も髪に層を作る様に入れてます。熱を当てる事でかなりの質感や艶感が出ます！

☝️なので適当にストレートにする程度にするのでは無くしっかり高温でゆっくりとスルーし熱を浸透させて下さい。

・ここを雑にするとKAMIKAIの統一された熱反応型成分の良さが半減してしまいます。

☝️お客様へもこのアイロンを当てる事で先程のレブリン酸が髪の内部に水分の架け橋を作り出しかなりしっとりとした髪に仕上がります。KAMIKAI商品はすべて統一された質感の熱反応型のトリートメントが溶け出し髪に浸透していきますとお伝えください。アイロンが終わったら完成となります。

・お客様に艶感や柔らかさを触ってもらって下さい。

⑨☝️このアイロンも終わっていい状態の時にこのトリートメントは蓄積型のトリートメントである事を再度伝えて下さい。

・今までのトリートメントとは違い毎日の生活で全ての成分が流れ出る訳では無く、ダメージホールに多くの結合を作り出しそれが髪の内部に蓄積されます。

☝️繰り返す事でどんどん髪の水分保持能力が上がり今みたいな潤った状態が当たり前の様になります。

・酸熱以外のある程度のトリートメント成分は流れてしまう事もありますが、蓄積される物が残りそこにまた結合を増やしどんどん健康毛に近づいていきます。

⭐️大事なポイント⭐️いい状態をキープするには1ヶ月〜1ヶ月半で繰り返し髪質改善トリートメントをする必要がある事を伝えて下さい。
・次回予約を取る場合はここで次回予約へ繋げて下さい。
・次回予約を取るポイントとしては何故そこのタイミングで予約を取る必要があるのかを分かって頂く事です。必要性を必ず伝えて下さい！

⑩これは当店では続けてやっている事です。

・☝️髪質改善をされたお客様へご自宅用にブースター02のトリートメントを渡しています。50g程度の物ですがこれがかなり好評です。